출력 언어보다 중요한 것은 문구 품질입니다
약어는 짧은 영어로 두고, 확장되는 답변은 판매자가 실제로 보낼 문장으로 관리하는 방식이 효율적입니다. 중요한 것은 기계 번역처럼 보이지 않는 자연스러운 고객응대 문구입니다.
배송과 반품 답변은 별도 카테고리로 둡니다
배송 답변은 추적번호, 예상 배송일, 통관 가능성처럼 정보를 정확히 안내해야 합니다. 반품 답변은 조건, 기간, 상품 상태, 다음 단계가 빠지지 않아야 합니다. 카테고리를 나누면 답변 누락을 줄일 수 있습니다.
CSV로 문구를 관리하면 수정이 쉽습니다
판매 채널이 늘어나면 같은 문구도 조금씩 바뀝니다. CSV로 약어와 답변을 관리하면 새 문구를 추가하거나 기존 문구를 고치는 작업이 단순해집니다.