답변 문구는 상황별로 짧게 나눕니다
배송 지연, 회수 접수, 교환 재발송, 옵션 확인, 품절 안내처럼 상황별로 문구를 나누면 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 한 문구에 모든 안내를 넣기보다 필요한 내용만 짧게 전달하는 편이 좋습니다.
약어는 영어로 짧게 두는 편이 빠릅니다
``delay, ``return, ``exchange, ``stock처럼 의미가 바로 떠오르는 약어를 쓰면 입력 시간이 줄어듭니다. 같은 약어 체계를 스마트스토어, 쿠팡, 해외몰에 함께 쓰면 관리가 더 쉬워집니다.
문구는 판매자 말투에 맞게 바꿔야 합니다
기본 문구는 출발점일 뿐입니다. 실제 스토어의 반품 기준, 회수 방식, 상담 톤에 맞게 문장을 다듬어야 고객에게 자연스럽게 보입니다.